De acordo com a Lei Federal nº 8078 publicada em 12 de Setembro de 1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, a garantia é um direito ao consumidor, daí a importância do conhecimento do assunto para que as orientações aos clientes sejam claras e atendam suas expectativas. A Bosch possui atualmente diferentes políticas de garantia para atender o mercado de reposição automotiva, confira abaixo maiores detalhes.
Essa política tem como objetivo agilizar o processo de garantia de determinadas linhas de produtos da Bosch, permitindo que a análise seja feita de forma simplificada, por meio apenas da avaliação visual da peça reclamada e da verificação de documentos que comprovem que o produto está dentro do prazo de garantia legal e, quando aplicável, do prazo adicional concedido previamente pela Bosch.
Quando todos os requisitos da política são atendidos, o consumidor recebe, no momento da solicitação, a conclusão imediata do atendimento de garantia, com a substituição do item por um novo, caso a reclamação seja considerada procedente.
Esse processo de análise e conclusão da garantia é realizado exclusivamente pelos distribuidores autorizados da Bosch no segmento de autopeças.
A Bosch não realiza ressarcimento de mão de obra, conforme consta a instrução em manual aos distribuidores autorizados. Em casos de, solicitação de ressarcimento de danos consequentes, como uma danificação ao motor por exemplo ou que tenha causado outro dano específico ao veículo, temos o procedimento de Garantia Técnica Bosch e esse processo segue via posto autorizado (Bosch Service).
Essa política tem por objetivo agilizar o processo de garantia das demais linhas de produtos Bosch e situações específicas de garantia que não são contempladas pela política de Garantia Expressa, como por exemplo, situações de ressarcimento de custos extras referente a danos consequentes.
Nesta política os produtos reivindicados em garantia são submetidos à uma análise técnica para conclusão do resultado da garantia, além da avaliação da documentação obrigatória que comprova que o produto está dentro do prazo de garantia vigente, previamente estipulado pela Bosch.
Esse processo de análise é realizado obrigatoriamente por nossa rede de serviços autorizado, de acordo à sua especialidade. Para produtos da linha leve Bosch Car Service, para linha pesada: Bosch Diesel Service ou Bosch Diesel Center.
Essa política tem por objetivo o atendimento de garantia exclusivamente para linha de baterias Bosch, visando agilizar o processo de análise e retorno ao consumidor final.
Para que o consumidor exerça seu direito à garantia através desta política, é mandatório a apresentação do certificado de garantia Bosch devidamente preenchido, sem rasuras.
Esse processo de análise e validação e conclusão da garantia é realizado por nossa rede de distribuidores autorizados de baterias Bosch.
Para a garantia de equipamentos automotivos, nossa rede de assistência técnica especializada assegura reparos ágeis e de qualidade, com a expertise de nossos técnicos e o compromisso total com a sua satisfação.
Oferecemos cobertura completa durante o período de garantia, garantindo que todo o serviço seja realizado de acordo com os padrões originais Bosch. Isso assegura que seu equipamento mantenha a performance ideal, a confiabilidade contínua e a máxima durabilidade, proporcionando tranquilidade e confiança em cada utilização.