De acordo com a Lei Federal nº 8078 publicada em 12 de Setembro de 1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, a garantia é um direito ao consumidor, daí a importância do conhecimento do assunto para que as orientações aos clientes sejam claras e atendam suas expectativas. A Bosch possui atualmente diferentes políticas de garantia para atender o mercado de reposição automotiva, confira abaixo maiores detalhes.
Essa política tem por objetivo agilizar o processo de garantia de determinadas linhas de produtos Bosch, requerendo apenas uma análise visual da peça reivindicada em garantia e avaliação de determinados documentos que comprovam que o produto está dentro do prazo de garantia vigente, previamente estipulado pela Bosch.
Estando esses aspectos de acordo com a política de garantia, o consumidor tem no ato da reivindicação a conclusão do atendimento de garantia obtendo um produto novo, em caso de garantia procedente.
Esse processo de análise e conclusão da garantia é realizado exclusivamente por todos os distribuidores autorizados Bosch de autopeças.
Essa política tem por objetivo agilizar o processo de garantia das demais linhas de produtos Bosch e situações específicas de garantia que não são contempladas pela política de Garantia Expressa, como por exemplo, situações de ressarcimento de custos extras referente a danos consequentes.
Nesta política os produtos reivindicados em garantia são submetidos à uma análise técnica para conclusão do resultado da garantia, além da avaliação da documentação obrigatória que comprova que o produto está dentro do prazo de garantia vigente, previamente estipulado pela Bosch.
Esse processo de análise é realizado obrigatoriamente por nossa rede de serviços autorizado, de acordo à sua especialidade. Para produtos da linha leve Bosch Car Service, para linha pesada: Bosch Diesel Service ou Bosch Diesel Center.
Essa política tem por objetivo o atendimento de garantia exclusivamente para linha de baterias Bosch, visando agilizar o processo de análise e retorno ao consumidor final.
Para que o consumidor exerça seu direito à garantia através desta política, é mandatório a apresentação do certificado de garantia Bosch devidamente preenchido, sem rasuras.
Esse processo de análise e validação e conclusão da garantia é realizado por nossa rede de distribuidores autorizados de baterias Bosch.